Bouře na sociálních sítích může být pro firmy zničující i příležitostí
Hlavní
Případ KFC s prošlým masem ukazuje důležitost rychlé a transparentní reakce firem na negativní komentáře na sociálních sítích. Expertka Efthymia Kottika zdůrazňuje, že takzvané „social media storms“ mohou výrazně ovlivnit pověst společnosti. Některé firmy dokážou tyto situace využít ve svůj prospěch, jak ukazuje příklad kampaně Nike. Firmy by měly být připraveny, efektivně komunikovat a učit se z chyb, aby si udržely důvěru zákazníků.
Nedávný případ prošlého masa v řetězci KFC, který se stal předmětem diskuzí na sociálních sítích, poukazuje na význam tohoto média jak pro firmy, tak pro spotřebitele. Podle expertky Efthymie Kottiky by měly firmy reagovat na takové situace rychle a transparentně, aby předešly poškození své pověsti. „Social media storm“, tedy bouře na sociálních sítích, představuje fenomén, kdy se negativní informace o firmě rychle šíří a mohou výrazně ovlivnit její image. Některé společnosti se však naučily tyto situace obracet ve svůj prospěch, jak ukazuje případ kampaně Nike s Colinem Kaepernickem, která přinesla značce velkou publicitu. Firmy by měly být připraveny na podobné situace, používat efektivní komunikaci a učit se z chyb, aby dokázaly udržet důvěru zákazníků.